(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品物流久未更新，售后退款久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2020年3月17日在“莎莎"官網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的歐萊雅套裝，訂單號(hào)為12020031720551094838409。
加上稅費(fèi)應(yīng)該是500多，然后一直顯示的是已發(fā)貨但是查不到物流信息 直至2020年3月30日，我尋找客服回答。客服就一直說(shuō)在查詢(xún)中。我說(shuō)那就申請(qǐng)退款。莎莎官網(wǎng)于3月31日關(guān)閉平臺(tái)我就看不到任何訂單信息，就一直也沒(méi)有退款，4月2日我再次咨詢(xún)客服?？头€是說(shuō)一直在查詢(xún)中，否則是不能退款的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：就有關(guān)個(gè)案，客服中心已于2020年4月2日電話(huà)聯(lián)絡(luò)客人告知訂單已安排退款及退款時(shí)間，客人表示無(wú)其他疑問(wèn)，個(gè)案完結(jié)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
